Regulamin
Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym drewdziadek.pl, prowadzonym przez DrevoDed s.r.o. (dalej: Sprzedawca). Prosimy o uważne zapoznanie się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, Kupujący akceptuje postanowienia Regulaminu.
1. Dane Sprzedawcy
Firma: DrevoDed s.r.o.
Siedziba: Trieda SNP 342/94, 040 11 Košice – Západ, Słowacja
Rejestr: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego Koszyce I (Obchodný register Okresného súdu Košice I), Sro, 49979/V
Numer identyfikacyjny (IČO): 53341376
Numer podatkowy (DIČ): 2121339165
Numer VAT UE: SK2121339165
E-mail: hello@drewdziadek.pl
Obsługa klienta: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 15:00 (e-mailowo)
Dostawca hostingu: Websupport s.r.o., Karadžičova 12, 821 08 Bratysława, Słowacja, podpora@websupport.sk
2. Postanowienia ogólne
2.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie oraz przy jego wykładni zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Kupującego będącego konsumentem ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2.2. Regulamin obowiązuje od dnia 1.12.2026 do odwołania. Sprzedawca może zmienić Regulamin; zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania w sklepie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
2.3. Treści sklepu (teksty, zdjęcia, grafiki, wzory produktów, logo) stanowią własność intelektualną Sprzedawcy; ich wykorzystywanie bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
2.4. Umowa zawierana jest w języku polskim. Treść zamówienia jest przechowywana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej, a jego potwierdzenie wraz z Regulaminem Kupujący otrzymuje e-mailem, czyli na trwałym nośniku. Sprzedawca nie przystąpił do żadnego kodeksu dobrych praktyk.
2.5. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a u.p.k., art. 3855 k.c.) – z wyłączeniem przepisów o rękojmi, do których stosuje się Kodeks cywilny.
3. Produkty i ceny
3.1. W sklepie można kupić ręcznie wykonane wyroby z drewna (skarbonki, drzewka na zdjęcia, ramki i inne upominki z możliwością personalizacji). Produkty powstają we własnej pracowni Sprzedawcy; usłojenie i odcień naturalnego drewna mogą się różnić w poszczególnych egzemplarzach – jest to cecha produktu, a nie wada. Zdjęcia mają charakter poglądowy, rzeczywisty produkt może się nieznacznie różnić.
3.2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie obejmują kosztów dostawy; koszt dostawy jest widoczny w kasie przy wyborze sposobu dostawy i stanowi część łącznej kwoty zamówienia.
3.3. Dopłata za opcje personalizacji (np. własny napis, sposób otwierania tylnej ścianki, zdjęcie) jest podana przy danej opcji na stronie produktu i wliczana do kwoty widocznej na przycisku „Dodaj do koszyka”.
3.4. Jeżeli w sklepie pojawi się oczywiście błędna cena (np. cena zerowa lub ułamek zwykłej ceny w wyniku błędu systemu), Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie; w takim przypadku zaproponuje realizację po prawidłowej cenie, którą Kupujący może odrzucić i odstąpić od umowy.
4. Składanie zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Zakupy nie wymagają rejestracji. Po wybraniu opcji (kwota docelowa, kolor, napis itp.) produkt dodaje się do koszyka przyciskiem „Dodaj do koszyka”. W koszyku można zmienić ilość lub usunąć pozycję.
4.2. W kasie Kupujący podaje dane kontaktowe, adres dostawy (oraz adres do faktury, jeśli jest inny), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie składa zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam i płacę”. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4.3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail. Potwierdzenie otrzymania nie oznacza przyjęcia zamówienia; umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (powiadomienie o rozpoczęciu produkcji lub o wysyłce), najpóźniej z chwilą wysłania produktu.
4.4. Korekta błędów: przed złożeniem zamówienia wszystkie dane można sprawdzić i zmienić w koszyku i w kasie. Po złożeniu zamówienia błąd zauważony w e-mailu należy niezwłocznie, przed rozpoczęciem produkcji, zgłosić na adres hello@drewdziadek.pl.
4.5. W przypadku własnego napisu Kupujący odpowiada za poprawność podanego tekstu (pisownia, imiona, daty). Sprzedawca graweruje napis w podanej formie. Przy zamówieniach ze zdjęciem lub indywidualną grafiką Sprzedawca przed produkcją przesyła projekt graficzny e-mailem do akceptacji; produkcja rozpoczyna się po akceptacji.
5. Sposoby płatności
5.1. Płatność online (GoPay) – po złożeniu zamówienia na bezpiecznej stronie płatności GoPay: kartą płatniczą (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, BLIK lub szybkim przelewem bankowym; dane karty nie trafiają do Sprzedawcy. Dostawca usług płatniczych: GOPAY s.r.o., Planá 67, 370 01 Planá, Czechy, IČO 26046768, instytucja płatnicza z zezwoleniem Czeskiego Banku Narodowego (ČNB), świadczący usługi transgranicznie w UE (PSD2). Transakcja realizowana jest w złotych (PLN).
5.2. Za pobraniem – należność za zamówienie płatna jest przy odbiorze przesyłki kurierowi lub w punkcie odbioru, gotówką lub – jeśli przewoźnik to umożliwia – kartą. Opłata za płatność przy odbiorze wynosi 19,00 zł. Opłata jest widoczna w kasie przed złożeniem zamówienia.
5.3. Przelew tradycyjny – łączną kwotę zamówienia należy przelać na rachunek bankowy podany w e-mailu z potwierdzeniem, wpisując w tytule numer zamówienia. Produkcję rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty. Jeżeli wpłata nie wpłynie w ciągu 5 dni roboczych, zamówienie zostaje anulowane.
5.4. Fakturę wystawiamy w formie elektronicznej i wysyłamy e-mailem.
Szczegóły: Płatności.
6. Czas realizacji, dostawa
6.1. Produkty wykonywane są na zamówienie. Czas produkcji wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze; w przypadku produktów ze zdjęciem lub indywidualną grafiką – od akceptacji projektu graficznego.
6.2. Sposoby i koszty dostawy (na terenie Polski):
- Paczkomat InPost – 15,45 zł, doręczenie 1–2 dni robocze od nadania
- Kurier InPost – 15,45 zł, doręczenie 1–2 dni robocze od nadania
6.3. O wysyłce i numerze śledzenia przesyłki informujemy e-mailem. Przesyłkę doręcza firma kurierska lub operator punktów odbioru / paczkomatów. W przypadku nieudanego doręczenia przewoźnik pozostawia powiadomienie, a przesyłka może zostać doręczona ponownie lub odebrana w punkcie odbioru zgodnie z zasadami przewoźnika.
6.4. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia opakowania prosimy o sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczne zgłoszenie uszkodzenia Sprzedawcy – ułatwi to późniejsze rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem.
6.5. Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki i wróci ona do Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić od Kupującego zwrotu poniesionych kosztów wysyłki i zwrotu przesyłki, a w przypadku ponownej wysyłki – doliczyć jej koszt.
Szczegóły: Dostawa.
7. Prawo odstąpienia od umowy
7.1. Kupujący będący konsumentem może, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w szczególności produktu z własnym napisem, imieniem, datą lub zdjęciem.
7.2. 100-dniowa gwarancja zwrotu. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca dobrowolnie przyjmuje zwrot produktu w terminie 100 dni od jego odbioru – również produktu personalizowanego – jeżeli jest on nieuszkodzony, nieużywany i w stanie oryginalnym. W takim przypadku cena produktu (bez kosztu dostawy) zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu albo – na życzenie Kupującego – wysłany zostanie nowy produkt. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Gwarancja ta nie ogranicza uprawnień ustawowych Kupującego.
7.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć e-mailem (hello@drewdziadek.pl) lub pocztą; można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Przesyłek nadanych za pobraniem nie przyjmujemy.
7.4. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie ustawowym Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.
7.5. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Szczegóły i wzór formularza: Zwroty i reklamacje.
8. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową, reklamacje
8.1. Konsumenci. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej. W razie braku zgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została dokonana w rozsądnym terminie lub brak zgodności jest istotny lub się powtarza – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta). Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
8.2. Pozostali Kupujący. Wobec Kupujących niebędących konsumentami (z zastrzeżeniem pkt 2.5) Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i n. k.c.).
8.3. Gwarancja. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji (art. 577 k.c.) na produkty rękodzielnicze; powyższe uprawnienia ustawowe przysługują Kupującemu w pełnym zakresie.
8.4. Za brak zgodności z umową nie uważa się różnic wynikających z charakteru naturalnego drewna (usłojenie, odcień, drobne sęki) ani zmian powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, działania wilgoci lub bezpośredniego źródła ciepła.
9. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
9.1. Reklamację można złożyć e-mailem (hello@drewdziadek.pl) lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu i – w miarę możliwości – zdjęć. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). W razie odmowy Sprzedawca poda jej uzasadnienie.
9.2. Rzecznicy konsumentów. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
9.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny; Sprzedawca deklaruje gotowość do polubownego rozwiązania sporu.
9.4. Spory transgraniczne. Ponieważ Sprzedawca ma siedzibę na Słowacji, konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl).
9.5. Kupujący może dochodzić swoich roszczeń również na drodze sądowej.
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym (w szczególności w polach personalizacji).
11.2. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia w działaniu sklepu spowodowane awarią sieci internetowej, urządzenia Kupującego lub usług osób trzecich, ani za szkody wynikłe z błędnie podanych przez Kupującego danych (np. błędny adres, napis) – w zakresie, w jakim nie wyłącza to uprawnień konsumenta.
11.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 1.12.2026
