Odstąpienie od umowy i zwroty
Chcemy, żeby każdy produkt sprawiał radość. Jeśli jednak tak się nie stanie, poniżej znajdą Państwo informacje, jak zwrócić produkt i co zrobić, gdy pojawi się w nim wada.
100-dniowa gwarancja zwrotu
Niezależnie od ustawowych 14 dni przyjmujemy zwrot produktu w terminie 100 dni od jego odbioru – również produktów personalizowanych (z własnym napisem lub zdjęciem) – jeżeli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w stanie oryginalnym. Cenę produktu zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu albo – na życzenie Kupującego – wysyłamy nowy produkt. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Kupujący będący konsumentem może zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. Ustawowe prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, z własnym napisem, imieniem, datą lub zdjęciem (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – do nich ma zastosowanie nasza 100-dniowa gwarancja zwrotu opisana powyżej.
Jak zwrócić produkt?
- Prosimy o wiadomość na adres hello@drewdziadek.pl z numerem zamówienia i informacją, czy Kupujący oczekuje zwrotu pieniędzy, czy wymiany. Można skorzystać z poniższego wzoru formularza.
- W odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać produkt.
- Produkt należy starannie zapakować (najlepiej w oryginalne opakowanie) i nadać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Przesyłek nadanych za pobraniem nie przyjmujemy.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni tym samym sposobem płatności, jakiego użył Kupujący (karta, BLIK, przelew), albo wysyłamy produkt na wymianę. Przy ustawowym odstąpieniu termin 14 dni liczy się od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Przy ustawowym odstąpieniu w terminie 14 dni zwracamy również koszt dostawy do Kupującego (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy); w ramach 100-dniowej gwarancji zwrotu koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy – wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)
Adresat: DrevoDed s.r.o., Trieda SNP 342/94, 040 11 Košice – Západ, Słowacja, e-mail: hello@drewdziadek.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Produkt(y): ……………………………………………
Numer zamówienia: ……………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Sposób zwrotu płatności (numer rachunku, jeśli inny niż pierwotny sposób płatności): ……………………
Data: …………………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Produkt uszkodzony lub wadliwy – reklamacja
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub zauważą Państwo w nim wadę, prosimy o wiadomość na adres hello@drewdziadek.pl z numerem zamówienia i kilkoma zdjęciami. Większość spraw rozwiązujemy w ciągu 1–2 dni roboczych: wysyłamy nowy produkt, naprawiamy go lub zwracamy pieniądze. W takim przypadku koszt odesłania oczywiście ponosimy my. Na reklamację konsumenta odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku przesyłki uszkodzonej w transporcie prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i jak najszybsze zgłoszenie uszkodzenia.
Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a–43q ustawy o prawach konsumenta). Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeżeli nie jest to możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym terminie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (gdy brak zgodności jest istotny).
Wobec Kupujących niebędących konsumentami odpowiadamy z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Nie udzielamy odrębnej gwarancji – uprawnienia ustawowe przysługują w pełnym zakresie.
Różnice wynikające z usłojenia i odcienia naturalnego drewna oraz zmiany spowodowane wilgocią, ciepłem lub niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią braku zgodności z umową.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Jeżeli nie uda się nam porozumieć, konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, skorzystać z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej (lista podmiotów: uokik.gov.pl), a w sporze transgranicznym – do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl). Szczegóły w pkt 9 Regulaminu.
